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经济学院办公室首问责任制

作者:经济学院 发布时间:2017-12-12 15:22

    

为了进一步促进我院行政效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定本制度。

一、师生到我院办事,第一位接受询问的学院办公室人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的单位和师生,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

三、属于首问责任人职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项,要负责向对方明确地告知有关承办人员。

四、对师生提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给师生一个满意的答复。

五、办理事项若不属于我院职能范围的,首问责任人要耐心给予解释,并指引至相关职能部门。

六、有关人员来电话反映情况或举报的,接听电话的院办工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转院办主任或学院领导指导办理。

七、来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人职责范围的,应认真负责地回答;属于其他系室范围的,应将有关的办公电话号码告知来电人。

八、对师生的投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等,一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向群众做好说明解释工作和反馈工作,让群众满意。

九、对首问责任人因未履行首问责任,责任人没有做到首问责任要求的,予以批评教育。


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